Curso On-Line: Gestão das Práticas Secretariais On Line

OBJETIVO:

Favorecer por meio desta capacitação para Profissionais de Secretariado, condições de desenvolver atitudes pró-ativas na organização do trabalho e incentivar a disseminação de uma linguagem padrão entre os funcionários para o melhor atendimento aos clientes internos e externos.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

O conteúdo do curso será ministrado em três módulos:

 

PERÍODO: 30 dias

 

1º Módulo
Profissionalismo
-  Normas de condutas;
-  Ética;
-  Postura e imagem;
-  Competência: eficácia x eficiência;
-  Como trabalhar em equipe;
-  Exercício para aprendizagem

 

2º Módulo
Atendimento Eficaz
-  Quem são os clientes?
-  Como recepcionar e encantar o cliente – interno e externo;
-  O atendimento telefônico personalizado;
-  A recepção ideal ao cliente
-  Exercício para aprendizagem

 

3º Módulo
Gerenciamento do Tempo
- Conscientização: Para quê se preocupar com o tempo
-  Mitos da administração do tempo
-  Desperdiçadores do tempo
-  Etapas de planejamento do tempo
-  Agendamento ideal
-  Exercício para aprendizagem

 

Trabalho final

 

Referências bibliográficas 

• BERNOHOEFT, Renato - Desperdiçadores de Tempo - Ed. Nobel - São Paulo – 1990

• DEMARAIS Ann, WHITE Valerie. A impressão é a que fica. Rio de Janeiro: Sextante, 2005

• GARCIA, Edméia, SILVA, Elizabete. Secretária Executiva. São Paulo: IOB-Thomson, 2005.

• FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo dicionário da língua portuguesa. 3ª edição. Rio de Janeiro: Positivo, 2004. 1 CD-ROM.)

• HOUAISS. Antônio. Dicionário eletrônico Houaiss da língua portuguesa. Versão 1.0. Rio de Janeiro: Objetiva Ltda. 2002. 1 CD-ROM

• LINKEMER, Bobbi. Secretaria Eficiente. São Paulo:Nobel: 1999. 140 p.

• MEDEIROS, João Bosco. Manual da secretária. 9º Ed. São Paulo: Atlas, 2007.

• NEVES, Roberto de Castro. Imagem empresarial: como as organizações e as pessoas podem proteger e tirar partido do seu maior patrimônio. Rio de Janeiro: Mauad, 2003.

• SABINO, Rosimeri Ferraz; ROCHA, Fabio Gomes. Secretariado: do escriba ao web writer: a história, a evolução e as novas competências do secretariado do 3º milênio. Rio de Janeiro: Brasport, 2004. 166

• SCHELENGER Sunny, ROESCH Roberta. Organize-se! Como administrar seu tempo de forma a ser eficiente sem precisar modificar seu estilo pessoal. São Paulo Harbra, 1992.

 

Investimento:	R$ 100,00 para não associado(a) ao Sindsemg
	R$ 70,00 Associado(a) ao Sindsemg e com a Contribuição Social em dia.
	Informamos que o curso só será liberado no dia útil seguinte após o pagamento.
Início imediato

 

Será enviado Certificado de Participação para quem concluir o curso!